Allgemeine Geschäftsbedingungen
Gültig ab dem 21. Mai 2026
1. GELTUNGSBEREICH
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten zwischen der Yazen Health AB, eingetragen unter der Handelsregisternummer 559315-6234, Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö („Yazen“), und dir als Nutzerin oder Nutzer („Nutzer“ bzw. „du“) der beschriebenen Dienstleistung („Service“). Mit dem Download der Yazen App („App“) und der Nutzung des Service akzeptierst du diese AGB. Diese AGB gelten auch für deinen Besuch der Website yazen.com/de („Website“).
2. ÜBER DEN SERVICE
Yazen ist ein schwedisches Unternehmen, das digitale Gesundheitsdienstleistungen im Bereich Adipositas und Stoffwechselerkrankungen anbietet. Diese dienen der langfristigen Gewichtsregulierung sowie der langfristigen Verbesserung des Gesundheitszustands. Yazen ist ein in Schweden zugelassener Gesundheitsdienstleister und unterliegt der Aufsicht der schwedischen Aufsichtsbehörde für Gesundheit und Soziales (IVO) sowie anderer zuständiger Aufsichtsbehörden.
Der Service kann Folgendes umfassen:
- ärztliche Begutachtungen und Sprechstunden,
- individuelle Behandlungspläne,
- Beratung mit Fokus auf Gewohnheiten und Lebensweise,
- Unterstützung in den Bereichen Ernährung, Bewegung und mentale Gesundheit,
- Aufklärungsarbeit,
- Überwachung des Gesundheitszustands und der Fortschritte,
- Kommunikation mit medizinischen Fachkräften und
- die Behandlung mit rezeptpflichtigen Medikamenten, sofern medizinisch angezeigt.
Die Services werden über die digitale Plattform von Yazen sowie über dessen Anwendungen und zugehörige Kommunikationskanäle erbracht.
Der Service soll Nutzer dabei unterstützen, ihre Ziele in Bezug auf ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden zu erreichen, bietet jedoch keine Garantie für bestimmte medizinische Ergebnisse, Abnehmerfolge, Verschreibungen, Rückerstattungen oder Therapieverläufe. Alle medizinischen Entscheidungen werden von zugelassenen medizinischen Fachkräften auf der Grundlage einer individuellen medizinischen Beurteilung und der geltenden klinischen Standards eigenständig getroffen.
Der Service ist nicht für medizinische Notfälle oder akute medizinische Beschwerden vorgesehen. Wenn du den Verdacht hast, dass es sich bei deinen Beschwerden um einen medizinischen Notfall handelt, musst du umgehend den Rettungsdienst oder deinen Arzt vor Ort kontaktieren.
Yazen behält sich die Entscheidung vor, dass eine digitale Behandlung für deine medizinischen Bedürfnisse oder deine Situation möglicherweise nicht geeignet ist. In solchen Fällen kann Yazen die digitale Behandlung ablehnen, unterbrechen oder einstellen und stattdessen eine persönliche Betreuung oder einen anderen geeigneten Gesundheitsdienstleister empfehlen, damit eine gefahrlose und adäquate Versorgung sichergestellt ist.
Zustandekommen einer Patientenbeziehung
Eine Patientenbeziehung zwischen dir und Yazen kommt zustande, sobald du dich mittels des entsprechenden Identifizierungsverfahrens ausgewiesen hast und Yazen auf der Grundlage deiner persönlichen Gesundheitsdaten mit der individuellen medizinischen Beurteilung, Behandlung oder medizinischen Versorgung beginnt.
Bis zu diesem Zeitpunkt ist deine Nutzung der Website oder der App möglicherweise auf allgemeine Informationen, das Onboarding, administrative Vorgänge oder kommerzielle Informationen beschränkt, die keine medizinischen Serviceleistungen darstellen.
Behandlungsablauf
Wenn du dich an Yazen wendest, erhältst du zunächst digitale Unterstützung und eine Onboarding-Einführung. Bei Bedarf führt eine zugelassene medizinische Fachkraft eine medizinische Begutachtung durch, die Gesundheitsfragebögen, Laboruntersuchungen und Konsultationen umfassen kann.
Der Behandlungsverlauf von Yazen kann aus verschiedenen Phasen bestehen. Dazu gehören beispielsweise die Phasen Connect, Change und Clarity. Inhalt, Dauer und Umfang der einzelnen Phasen können je nach individuellem Behandlungsplan und den gewählten Leistungen variieren.
3. REGISTRIERUNG
Zur Nutzung des Service musst du die App herunterladen, dich mit dem jeweils geltenden Identifikationsverfahren identifizieren und bei der ersten Nutzung ein Benutzerkonto anlegen, in dem du deine Personenangaben hinterlegst.
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Der Service darf ausschließlich von dir selbst genutzt werden.
4. PATIENTENAKTEN UND PATIENTENJOURNALE
Als zugelassener Gesundheitsdienstleister ist Yazen gesetzlich verpflichtet, Patientenakten und Patientenjournale über die medizinische Versorgung, die du erhalten hast, zu führen.
Sobald eine Patientenbeziehung zustande gekommen ist und Yazen auf der Grundlage deiner erfassten personenbezogenen Daten und medizinischen Auskünfte mit der individuellen medizinischen Begutachtung, Behandlung oder Gesundheitsversorgung beginnt, wird ein Patientenjournal angelegt.
Patientenakten werden gemäß den geltenden Vorschriften im Bereich Gesundheitswesen, Patientendaten, Vertraulichkeit und Datenschutz verarbeitet und gespeichert.
Nach geltendem Gesundheitsrecht kann Yazen gesetzlich verpflichtet sein, Patientenjournale und die zugehörige medizinische Dokumentation mindestens zehn (10) Jahre ab dem Datum des letzten Journaleintrags aufzubewahren – auch wenn du deine Mitgliedschaft kündigst, dein Konto schließt oder die Löschung deiner personenbezogenen Daten beantragst.
Anträge auf Löschung personenbezogener Daten werden daher unter Berücksichtigung der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten von Yazen für medizinische Unterlagen und Patientenakten bearbeitet.
5. VERANTWORTUNG DER NUTZERIN ODER DES NUTZERS
Du bist dafür verantwortlich, dass die Informationen, die du Yazen bereitstellst, korrekt, vollständig und aktuell sind. Falsche Angaben zu deinem Gesundheitszustand können die Fähigkeit von Yazen beeinträchtigen, dich sicher und fachgerecht medizinisch zu versorgen.
Um eine geeignete medizinische Versorgung und Beratung zu gewährleisten, musst du wahrheitsgemäße Angaben zu deinem Gesundheitszustand, deinen Erkrankungen, aktuellen Beschwerden und eingenommenen Medikamenten machen, genau wie bei einem normalen Arztbesuch. Damit du den Service in Anspruch nehmen kannst, sind Bluttests bei Kooperationspartnern von Yazen erforderlich.
Bei akuten Erkrankungen während der Behandlung durch Yazen bist du verpflichtet, unverzüglich einen anderen Gesundheitsdienstleister oder den Notdienst zu kontaktieren. Yazen muss über die akute Erkrankung informiert werden.
Du bist verpflichtet, deine personenbezogenen und benutzerspezifischen Daten, wie beispielsweise deine Identität und dein Passwort, vertraulich zu behandeln und sie nicht an unbefugte Personen weiterzugeben. Du trägst die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die über dein Benutzerkonto erfolgen. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff oder Missbrauch musst du umgehend entsprechende Maßnahmen ergreifen, um den Zugang zum Service zu schützen, und Yazen unverzüglich unter support@yazen.se
informieren.
Neben diesen AGB und etwaigen Anweisungen auf der Website, die Yazen von Zeit zu Zeit veröffentlicht, sind alle geltenden Gesetze, Vorschriften, Behördenentscheidungen sowie allgemein anerkannte ethische und moralische Grundsätze einzuhalten. Die Nutzung des Service in einer Weise, die Yazen oder Dritte schädigt oder beeinträchtigt, ist untersagt.
6. UNZULÄSSIGE NUTZUNG
Die Nutzung des Service hat stets im Einklang mit geltendem Recht, diesen AGB sowie Richtlinien und Anweisungen zu erfolgen. Die Aufzeichnung oder Weitergabe von Video- oder Beratungsgesprächen mit dem medizinischen Fachpersonal von Yazen ist untersagt, sofern dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen. Yazen ist berechtigt, Nutzer bei Verdacht auf Missbrauch des Service oder Verstöße gegen geltendes Recht, diese AGB, Richtlinien oder sonstige Anweisungen im Zusammenhang mit der Nutzung der App vorübergehend oder dauerhaft vom Service auszuschließen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Bei rechtswidriger oder unbefugter Nutzung der App oder des Service bist du verpflichtet, Yazen sämtliche daraus entstehenden Schäden zu ersetzen, einschließlich Rechts- und Gerichtskosten sowie Ansprüche Dritter.
Eine vorübergehende oder dauerhafte Sperrung gemäß diesen AGB kann zur Beendigung deines Zugangs zum Service führen.
7. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Yazen bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Service, übernimmt jedoch keine Haftung für Störungen, die durch deine Hardware, andere Geräte, Netzwerke oder Software verursacht werden. Für Software von Drittanbietern sowie für Viren oder sonstige sicherheitsrelevante Angriffe übernimmt Yazen keine Verantwortung.
Yazen garantiert keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit des Service. Es kann zu vorübergehenden Unterbrechungen kommen, die auf Wartungsarbeiten, technische Aktualisierungen, Sicherheitsmaßnahmen, gesetzliche Vorschriften oder Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Yazen liegen.
Yazen ist berechtigt, den Service vorübergehend für Wartungsarbeiten, Fehlerbehebungen oder Updates zu unterbrechen.
Yazen übernimmt keine Haftung für Inhalte, die über den Service, die App oder die Website verlinkt sind.
Die Haftung von Yazen ist auf den Gesamtbetrag der vom betroffenen Nutzer gezahlten Gebühren beschränkt.
8. GEBÜHREN UND ZAHLUNG
Für die Nutzung des Service sind die auf der Website, in der App (unter deinem Konto) angegebenen oder anderweitig vereinbarten Gebühren zu entrichten.
Je nach folgenden Faktoren können unterschiedliche Preise gelten:
- der gewählten Mitgliedschaft,
- der Behandlungsphase,
- dem geografischen Markt und
- den in Anspruch genommenen Services.
Yazen nutzt für die Zahlungsabwicklung externe Zahlungsdienstleister und behält sich das Recht vor, gemäß geltendem Recht den jeweiligen Zahlungsdienstleister zu wechseln, Preise anzupassen oder neue Gebühren einzuführen.
Medikamente und Käufe in Apotheken
Jegliche Medikamente, die im Rahmen des Service verschrieben werden können, werden ausschließlich nach einer unabhängigen medizinischen Beurteilung durch eine zugelassene medizinische Fachkraft verordnet.
Rezeptpflichtige Medikamente werden nicht von Yazen verkauft und sind nicht in den Servicegebühren enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben oder durch zwingendes lokales Recht vorgeschrieben. Medikamente werden separat durch unabhängige Apotheken abgegeben und verkauft, und zwischen dir und der jeweiligen Apotheke kommt ein gesonderter Kaufvertrag zustande.
Etwaige Preisbeispiele, Paketangebote, geschätzte monatliche Kosten oder Marketingmaterialien mit Bezug auf Medikamente dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen keinesfalls Folgendes dar:
- einen Verkauf von Medikamenten durch Yazen,
- eine Garantie, dass Medikamente verschrieben werden,
- oder eine Garantie hinsichtlich der Preisgestaltung oder Verfügbarkeit von Medikamenten.
Die Kosten für verschriebene Medikamente können je nach Apotheke, Dosierung, Verfügbarkeit und dem jeweiligen nationalen Gesundheitssystem variieren.
Du bist allein dafür verantwortlich, die Kosten für verschriebene Medikamente an die Apotheke oder einen anderen Drittanbieter zu zahlen, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
9. MITGLIEDSCHAFT, WIDERRUF UND KÜNDIGUNG
Du hast das Recht, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Vertragsabschluss von deinem Mitgliedschaftsvertrag zurückzutreten, sofern auf deinen Wunsch hin noch keine medizinischen Services erbracht wurden.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, erlischt das Widerrufsrecht, sobald medizinische Begutachtungen, medizinische Beratungen, individuelle Behandlungen, Laboruntersuchungen oder der Zugang zu individuellen digitalen Gesundheitsinhalten begonnen haben.
Die Kündigung der Mitgliedschaft ist über die Funktion „Konto kündigen“ in der App oder per E-Mail an support@yazen.se möglich.
Die Kündigung deiner Mitgliedschaft oder die Löschung deines Kontos führt nicht automatisch zur Löschung von medizinischen Unterlagen, zu deren Aufbewahrung Yazen gemäß den geltenden Gesundheitsvorschriften gesetzlich verpflichtet ist.
Der Vertrag zwischen Yazen und dir gilt, solange eine aktive Mitgliedschaft besteht.
Yazen bietet folgende Mitgliedschaftsformen an:
- Mitgliedschaft ohne feste Laufzeit: gültig bis auf Weiteres, kündbar mit einer Frist von 30 Tagen.
- Mitgliedschaft mit fester Laufzeit (6 oder 12 Monate) : gültig für den vereinbarten Zeitraum; eine vorzeitige Kündigung ist nicht zulässig. Erfolgt dreißig (30) Tage vor Ablauf der Abonnementlaufzeit keine Kündigung, verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch als Mitgliedschaft ohne feste Laufzeit mit monatlichen Zahlungen, die danach mit einer Frist von dreißig (30) Tagen gekündigt werden kann.
- Vorausbezahlte Mitgliedschaft (6 oder 12 Monate): vollständig im Voraus bezahlt. Bei fehlender fristgerechter Kündigung innerhalb von dreißig (30) Tagen erfolgt ebenfalls eine automatische Verlängerung als Mitgliedschaft ohne feste Laufzeit.
Während deiner Mitgliedschaft durchläufst du verschiedene Phasen – von Connect über Change bis hin zu Clarity. Die Kosten richten sich nach der gewählten Mitgliedschaftsform, der jeweiligen Phase sowie den in Anspruch genommenen Leistungen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen und den damit verbundenen Gebühren findest du auf der Website und in der App.
10. PERSONENBEZOGENE DATEN UND COOKIES
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Yazen findest du in der Datenschutzerklärung unter yazen.com/de/datenschutzrichtlinie.
Informationen zur Verwendung von Cookies durch Yazen findest du in der Cookie-Richtlinie unter yazen.com/de/cookie-richtlinie.,3
11. GEISTIGES EIGENTUM
Sämtliche Rechte am Service, an der technischen Lösung, an Inhalten, Marken und sonstigem Material von Yazen liegen ausschließlich bei Yazen. Jede nicht ausdrücklich gestattete Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe ist untersagt und wird als Straftat betrachtet, es sei denn, dies wurde ausdrücklich durch diese AGB erlaubt. Yazen behält sich im Fall nicht autorisierter Verwendung seines geistigen Eigentums rechtliche Schritte vor.
Alle im Rahmen der Erbringung des Service als Ergebnis entstehenden geistigen Eigentumsrechte stehen ausschließlich Yazen zu. Diese ausschließlichen Rechte umfassen das Recht zur Änderung, Weitergabe oder Abtretung dieser Ergebnisse.
Bei Veröffentlichung unangemessener Inhalte, insbesondere beleidigender oder rechtswidriger Inhalte, durch dich im Service ist Yazen berechtigt, diese zu entfernen und den Zugang zum Service zu sperren.
12. HÖHERE GEWALT
Wenn die Erfüllung der Verpflichtungen von Yazen aufgrund von Umständen beeinträchtigt oder verhindert wird, die außerhalb der Kontrolle von Yazen liegen, wie beispielsweise Streiks, Pandemien, Arbeitskämpfe, Brände, Unfälle, Krieg oder Kriegsgefahr, Terroranschläge, Naturkatastrophen, Einschränkungen der Energieversorgung, Ausübung von Hoheitsgewalt, Änderungen von Gesetzen oder behördlichen Vorschriften, Ausfälle öffentlicher Kommunikationssysteme und Störungen oder Verzögerungen bei Dienstleistungen von Lieferanten oder Subunternehmern aufgrund der hier genannten Umstände, die Yazen nach vernünftigem Ermessen nicht vorhersehen konnte und deren Folgen Yazen nach vernünftigem Ermessen nicht hätte vermeiden oder überwinden können, stellt dies einen Grund für den Ausschluss von Schadensersatzansprüchen oder anderen Strafen dar.
14. MITTEILUNGEN
Du hast in deinem Benutzerkonto eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben, unter denen Yazen dir Informationen wie Bestätigungen, Erinnerungen und andere Nachrichten senden kann. Änderungen sind Yazen unverzüglich mitzuteilen.
E-Mails gelten als zugegangen, sobald sie versendet wurden. Mitteilungen können per E-Mail, SMS oder über Hinweise auf der Website erfolgen.
15. ÄNDERUNGEN
Yazen behält sich das Recht vor, Umfang und Funktionen des Service zu ändern. Entsprechende Änderungen werden über die Website oder per E-Mail mitgeteilt.
Yazen ist ferner berechtigt, Preise sowie diese AGB anzupassen. Die jeweils aktuelle Version gilt ab dem in den AGB angegebenen Datum und wenn der Nutzer diesen Service nach diesem Datum verwendet oder die neuen Bedingungen anderweitig akzeptiert. Die aktuelle und gültige Version dieser AGB findet sich immer auf der Website.
Bei wesentlichen Änderungen am Service und diesen AGB bist du berechtigt, die Mitgliedschaft innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Inkrafttreten der Änderungen zu kündigen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Kündigung, gelten die Änderungen als akzeptiert.
16. ANWENDBARES RECHT, STREITIGKEITEN UND BESCHWERDEN
Für diese AGB gilt schwedisches Recht, mit Ausnahme der Bestimmungen, die nach zwingendem Recht am Wohnort der Nutzer gelten. Alle Streitigkeiten, die sich aus diesen AGB ergeben, werden von einem schwedischen Gericht entschieden, sofern nicht zwingendes Recht am Wohnort der Nutzer etwas anderes vorschreibt.
Wenn du Einwände, Beschwerden oder Anmerkungen zum Service hast, wende dich bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse an Yazen: support@yazen.se. Du hast auch die Möglichkeit, dich mit Beschwerden an die schwedische Aufsichtsbehörde für Gesundheit und Soziales (IVO) zu wenden.
17. INKRAFTTRETEN
Diese AGB treten am 21. Mai 2026 in Kraft und ersetzen alle zuvor geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Service.