Allmänna villkor

Gäller från 2025-07-14

1. TILLÄMPNING

Dessa allmänna villkor (”Allmänna Villkor”) gäller mellan Yazen Health AB med organisationsnummer 559315-6234, och adress Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö (”Yazen”) och dig som användare (”Användaren” eller ”Du”) av den tjänst (”Tjänsten”) som beskrivs. Genom att ladda ner Yazen applikationen (”Appen”) och använda Tjänsten godkänner Du dessa Allmänna Villkor.

Dessa Allmänna Villkor gäller även i samband med ditt besök av webbplatsen yazen.com/se (”Webbplatsen”).

2. OM TJÄNSTEN

Yazen är ett svenskt bolag som tillhandahåller en digital tjänst för viktnedgång. Yazen är registrerad som vårdgivare i Sverige, vilket bl.a. innebär att man befinner sig under tillsyn av Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO) samt att erforderliga försäkringar (inklusive men inte uteslutande patientskadeförsäkring) är tecknade i Sverige. I Tjänsten kombineras medicin med stöd för kost, träning och mental hälsa.

När Du kontaktar oss tas Du emot av en sjuksköterska digitalt och får berätta om dina behov, varefter en läkare avgör om Tjänsten passar dig. Därefter genomförs en kartläggning av din hälsa, inklusive provtagning och ifyllande av hälsoformulär. Du träffar sedan en läkare digitalt och ni tar tillsammans ställning till behandling.

Tjänsten består av tre faser som vi kallar för Connect, Change och Clarity. 

Connect är inledningsfasen som bl.a. innehåller en konsultation samt en hälsokontroll inklusive blodprover och resulterar i en behandlingsplan. 

Därefter kommer fasen Change som typiskt sett pågår mellan 12-24 månader. Under denna fas kommer Du utifrån behandlingsplanen och den individuellt anpassade medicineringen att stegvis ta dig mot ditt viktmål. Till din hjälp har du ett helt team bestående av Yazen Coach, läkare, psykolog, dietist och fysioterapeut. Du kommer även att ha tillgång till vårt online Community och vårt utbildningsprogram Yazen Commit. 

Du kommer tillsammans med din läkare att bestämma när det är rätt tid för dig att gå över till den sista fasen, Clarity. Dock ska det aldrig ta mer än 24 månader från det att Du börjat använda Tjänsten tills Du går över till Clarity. Under fasen Clarity kan Du på ett flexibelt sätt välja vilka delar av Tjänsten som Du behöver ha tillgång till framöver, t.ex. fortsatt kontakt med läkare, receptförnyelse, kontakt med Yazen Coach eller andra alternativ. 

3. ANVÄNDARREGISTRERING

För att kunna använda Tjänsten måste Du ladda ner Appen och identifiera dig med hjälp av BankID samt registrera dina användaruppgifter i samband med att Du skapar ett konto första gången Du väljer att använda Tjänsten. Därefter kan Du logga in med hjälp av BankID för att använda Tjänsten.

Du måste vara minst 18 år för att vara registrerad Användare och nyttja Tjänsten. Nyttjandet får endast avse konsultation avseende dig själv, det är med andra ord inte tillåtet att använda Tjänsten för annan persons räkning.

4. ANVÄNDARENS ANSVAR

För att få adekvat vård och råd måste Du svara sanningsenligt på frågor om din hälsa, sjukdomar, nuvarande symptom och läkemedel, som vid ett sedvanligt läkarbesök. Du kommer också i vissa fall att behöva gå och ta blodprover på en av de provtagningsenheter som Yazen samarbetar med.

Om Du, under tiden som Du får vård av Yazen, drabbas av akut sjukdom måste Du kontakta annan vårdgivare och söka akutvård. Det är också viktigt att Du informerar Yazen om detta.

Du ska förvara personlig och användarspecifik information, såsom användaridentitet och lösenord, på ett betryggande sätt och inte avslöja denna information för någon obehörig. Som Användare ansvarar Du för all aktivitet som sker genom ditt användarkonto. Om Du misstänker eller borde misstänka att sådan information kommit någon obehörig tillhanda eller på annat sätt missbrukats, är Du skyldig att omedelbart vidta åtgärder för att begränsa dennes tillgång till Tjänsten samt omedelbart informera Yazen på följande mailadress: support@yazen.se

Du är skyldig att, utöver dessa Allmänna Villkor och eventuella instruktioner som Yazen från tid till annan publicerar på Webbplatsen, iaktta gällande lagar, regler, myndighetsbeslut samt allmänt accepterade etiska och moraliska värderingar vid din användning av Tjänsten. Du får inte använda Tjänsten på sådant sätt att Yazen eller annan drabbas av olägenhet eller skada.

5. OTILLÅTEN ANVÄNDNING

Användning av Tjänsten ska ske i enlighet med vid var tid gällande och tillämplig lagstiftning, Allmänna Villkor, policyer och instruktioner. Det är förbjudet att spela in videomöten och konsultationer med vårdpersonal hos Yazen, samt att sprida sådant material på något sätt, såvida inte sådant förbud strider mot gällande tvingande lagstiftning. Yazen förbehåller sig rätten att, i den mån det inte strider mot gällande tvingande lagstiftning, utan föregående varning eller meddelande, tillfälligt eller permanent stänga av Användare vid misstanke om missbruk av Tjänsten eller vid misstanke om att en Användare bryter mot tillämplig lagstiftning, Allmänna Villkor, policyer eller andra instruktioner som givits i samband med användandet av Appen.

Vid olaglig eller otillåten användning av Appen eller Tjänsten är Du som Användare skyldig att ersätta Yazen för all eventuell skada som åsamkas Yazen, inklusive men inte begränsat till ombudskostnader, rättegångskostnader och alla anspråk från tredje part.

En tillfällig eller permanent avstängning av en Användare i enlighet med våra Allmänna Villkor ger Yazen rätt att säga upp Användarens tillgång till Tjänsten.

6. ANSVARSBEGRÄNSNING

Yazen strävar efter att Tjänsten ska ha hög tillgänglighet men ansvarar inte för avbrott i tillgängligheten som orsakas av fel i Användares hårdvara, övrig utrustning, anslutande nätverk eller programvara. Yazen ansvarar inte heller för programvara som utgör en tredjepartsprodukt, för virus eller för annat säkerhetsangrepp.

Yazen förbehåller sig rätten att när som helst tillfälligt avbryta tillgängligheten för systemunderhåll och service, t.ex. buggrättningar och uppgraderingar.

Yazen ansvarar inte för innehåll som länkat till eller från Tjänsten, Appen eller Webbplatsen.

Yazens eventuella ansvar ska vara begränsat till den sammanlagda summan av avgifter som den drabbade Användaren har erlagt.

7. AVGIFTER OCH BETALNING

Användaren förbinder sig att i samband med användandet av Tjänsten erlägga de avgifter som anges på Webbplatsen eller som på annat sätt överenskommits mellan Yazen och Användaren i samband med att Användaren tecknar sitt medlemskap för Tjänsten.

Notera att olika avgifter gäller för de olika faserna Connect, Change och Clarity, samt ibland även för vissa delmoment inom dessa faser. 

Yazen använder Stripe som betaltjänst. Yazen förbehåller sig rätten att ändra betaltjänst samt att när som helst höja sina avgifter eller att införa nya avgifter. 

För det fall läkemedel skrivs ut som en del av behandlingen ingår kostnaden för dessa inte i avgiften för Tjänsten, utan det är en kostnad som Användaren får betala separat.

8. ÅNGERRÄTT, MEDLEMSKAP OCH UPPSÄGNING 

Användaren har trettio (30) dagars ångerrätt från det att avtal om medlemskap ingås mellan Användaren och Yazen. Detta förutsätter att Användaren inte har fullgjort nyttjandet Tjänsten genom att till exempel genomgå läkarbedömning, provtagning eller ta del av digitalt innehåll som ingår i Tjänsten. 

Användaren kan välja att använda Konsumentverkets blankett vid utövandet av sin ångerrätt, se https://stpubshop.blob.core.windows.net/publikationer/angerblankett-2022-konsumentverket.pdf alternativt avsluta sitt konto genom funktionen ”avsluta konto” i Appen eller genom att kontakta support@yazen.se.

Avtalet mellan Yazen och Användaren inklusive dessa Allmänna Villkor gäller så länge Användaren har ett aktivt medlemskap hos Yazen. 

‍

Yazen erbjuder tre typer av medlemskap:

• Medlemskap utan bindningstid: gäller tills vidare och kan sägas upp med trettio (30) dagars uppsägningstid.
  
  
• Medlemskap med bindningstid (om 6 eller 12 månader): gäller under avtalad period och kan inte sägas upp i förtid. Såvida inte medlemskapet sägs upp med trettio (30) dagars varsel innan bindningstiden löpt ut förlängs det automatiskt till ett medlemskap utan bindningstid med månadsvis betalning, som då kan sägas upp med trettio (30) dagars uppsägningstid. 

• Förbetalt medlemskap (om 6 eller 12 månader): betalas i sin helhet i förskott. Såvida inte medlemskapet sägs upp med trettio (30) dagars varsel innan bindningstiden löpt ut förlängs det automatiskt till ett medlemskap utan bindningstid med månadsvis betalning, som då kan sägas upp med trettio (30) dagars uppsägningstid. 

Under sitt medlemskap går en användare igenom de olika faserna, från Connect till Change till Clarity, och kostnaden för medlemskapet beror dels på vilken typ av medlemskap man väljer, dels på vilken fas man befinner sig i samt vilka val man har gjort under respektive fas. 

I de fall Användaren når sina mål inom ramen för Tjänsten, eller efter viss tid i Tjänsten (vanligen 12–24 månader), kan Användaren erbjudas övergång från Change till Clarity. Eventuell kvarvarande bindningstid fortsätter då att gälla. Användaren informeras minst trettio (30) dagar i förväg om Clarity och har då möjlighet att välja vad som ska ingå i medlemskapet. Om Användaren inte gör ett aktivt val, ingår samtliga tillval som går att välja inom Clarity, vilket innebär fortsatt medicinskt stöd till ett justerat pris. Användaren har rätt att avsluta eller ändra sina tillval när som helst efter övergången till Clarity, dock först efter att eventuell kvarvarande bindningstid löpt ut.

9. PERSONUPPGIFTER OCH COOKIES

För information om hur Yazen behandlar dina personuppgifter hänvisas till Yazen Integritetspolicy, se https://www.yazen.com/se/integritetspolicy 

För information om hur Yazen använder cookies hänvisas till Yazen Cookiepolicy, se https://www.yazen.com/se/cookie-policy 

10. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Samtliga immateriella rättigheter kopplade till Tjänsten (inklusive men inte begränsat till den tekniska lösningen och innehållet däri) samt däri publicerat material, Yazens varumärke, och allt övrigt material som tillhandahålls av Yazen tillhör Yazen med ensamrätt. All kopiering, ändring, överlåtelse eller annan användning av Yazens immateriella rättigheter som inte uttryckligen tillåts enligt dessa Allmänna Villkor är förbjuden och kan anses vara brottsligt. Yazen förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder vid otillåten användning av dess immateriella rättigheter.

Eventuella immateriella rättigheter som uppkommer som ett resultat av Yazens tillhandahållande av Tjänsten ska tillfalla Yazen med ensamrätt. Sådan ensamrätt inkluderar en rätt att fritt ändra, vidare överlåta eller upplåta sådana resultat.

För det fall Användaren publicerar eller på annat sätt för in olämpligt innehåll i Tjänsten, exempelvis stötande material, förbehåller sig Yazen rätten att ta bort sådant innehåll samt stänga av Användaren från Tjänsten.

11. FORCE MAJEURE

Om Yazens fullgörande av sina åtaganden väsentligen försvåras eller förhindras på grund av omständighet som Yazen inte kunnat råda över, såsom men inte uteslutande strejk, pandemi, arbetstvist, eldsvåda, olyckshändelser, krig eller krigsfara, terroristattack, naturkatastrof, inskränkningar i energitillförseln, myndighetsutövning, ändrad lagstiftning eller myndighetsbestämmelser, driftstopp i allmänna kommunikationssystem samt fel eller förseningar i tjänster från leverantör eller underleverantör på grund av här angivna omständigheter, som Yazen inte skäligen förväntas räkna med och vars följder Yazen inte skäligen kunnat undvika eller övervinna, ska detta utgöra befrielsegrund som innebär befrielse från skadestånd eller andra påföljder.

12. MEDDELANDEN

Användaren ska på sitt konto uppge den e-postadress och det telefonnummer som Användaren önskar att Yazen ska skicka information såsom bekräftelser, påminnelser och andra meddelanden till. Användaren ska omgående meddela Yazen om eventuella ändringar i sina kontaktuppgifter. Ett e-postmeddelande anses ha kommit mottagaren tillhanda när det har skickats. Yazen kan lämna information till Användaren dels genom e-post till den av Användaren registrerade e-postadressen eller SMS till registrerat telefonnummer, dels genom notiser på Webbplatsen.

13. ÄNDRINGAR

Yazen förbehåller sig rätten att ändra omfattning och funktion av Tjänsten. Sådana förändringar kommer att meddelas Användaren via Webbplatsen och/eller via e-post.

Yazen förbehåller sig vidare rätten att ändra priset för Tjänsten samt ensidigt göra ändringar i dessa Allmänna Villkor. En ny version av de Allmänna Villkoren gäller från den tidpunkt som anges i de Allmänna Villkoren och blir gällande gentemot Användaren när Användaren efter sådan tidpunkt använder Tjänsten eller på annat sätt godkänner de nya Allmänna Villkoren. Den senaste och gällande versionen skall alltid återfinnas på Webbplatsen. 

Väsentliga förändringar av Tjänsten eller dessa Allmänna Villkor ger Användaren rätt att säga upp sitt medlemskap inom trettio (30) dagar från det att förändringen skett. Om uppsägning inte sker inom denna tid, anses Användaren har godkänt förändringen. 

14. LAGVAL, TVIST OCH KLAGOMÅL

Svensk rätt är tillämplig på dessa Allmänna Villkor, med undantag för regler i tvingande lagstiftning som omfattar Användare utifrån deras hemvist. Eventuella tvister med anledning av dem ska avgöras av svensk allmän domstol, såvida inte annat framgår av tvingade lagstiftning i land där Användare har sin hemvist.  

Har du invändningar, klagomål eller synpunkter på Tjänsten ber vi dig kontakta Yazen på följande e-postadress: support@yazen.se. Du har även möjlighet att vända dig till Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO) med eventuella klagomål.

15. IKRAFTTRÄDANDE

Dessa Allmänna Villkor gäller från 2025-07-14 och ersätter då samtliga tidigare gällande allmänna villkor avseende Tjänsten.

‍

‍